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StarWind Support Center

Support-Programme

StarWind Software steht hinter seinen Produkten und wir engagieren uns stark, um unseren potentiellen Kunden und unseren Kunden Kundenbetreuung nach Industriestandards zu bieten. Unser Support ist in drei Programme aufgeteilt:
  • Support vor dem Kauf – Dienste, die den Kunden bei der anfänglichen Bereitstellung der Software StarWind Virtual SAN und der optimalen, stabilen Konfiguration während der Software-Evaluationszeit von Virtual SAN unterstützen. Der gesamte Support vor dem Kauf muss durch Ihren jeweiligen Verkaufsagenten vor dem Festlegen einer Zeit mit einem StarWind Support-Ingenieur abgewickelt werden.
  • Support nach dem Kauf – Alle erworbenen Kopien von StarWind Virtual SAN enthalten ein Jahr technischen Standard-Support.
    Technischer Premium-Support rund um die Uhr kann gegen eine Zusatzgebühr erworben werden. Abhängig vom jeweilig erworbenen Support-Abonnement wird dem Endbenutzer eine bestimmte Antwortzeit garantiert je nach Schweregrad.
Zusätzlich steht es allen neuen StarWind-Kunden zu, entweder telefonisch Hilfe bei der Anfangskonfiguration von StarWind zu erhalten oder einer Remotesupportsitzung* beizuwohnen. Bitte besuchen Sie die Seite StarWind Systemanforderungen, um eine Liste der Mindestsystemanforderungen und der unterstützten Betriebssysteme zu erhalten. Die Hilfe bei der Konfiguration kann zu den Geschäftszeiten in den USA und EMEA eingeplant werden.

Service-Level-Agreement anfragen

Vergleichsmatrix der Support-Programme:

Support-Angebote Standard Support-Abonnement Premium Support-Abonnement
Forum    
Email    
Telefon    
Remotesupportsitzung*    
Notfallwiederherstellungsunterstützung**    
Installationsunterstützung
Betriebssystem-Konfigurationshilfe für
den ordnungsgemäßen Betrieb von StarWind
   
Beratung zur Netzwerkleistung    
Beratung zur Festplattenleistung    
Konfiguration von StarWind Virtual SAN    
Installationsunterstützung    
Anzahl der Installationsunterstützungen 1*** Unbegrenzt

* Standard Support bietet Remotesitzungen für Hilfe bei Produktionsproblemen mit Schwere 1
** Nur StarWind-zugehörig
*** Die zusätzliche Installationsunterstützung kann gegen eine Zusatzgebühr erhalten werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkaufsagenten für weitere Informationen.

Schweregrad Premium Support Standard Support
Schwere 1 1 Stunde 4 Geschäftsstunden*
Schwere 2 4 Stunden 8 Geschäftsstunden*
Schwere 3 4 Geschäftsstunden* 12 Geschäftsstunden*
Installationsunterstützung 1-2 Geschäftstage* 3-5 Geschäftstage*
* StarWind Software Inc. Geschäftszeiten: Sitz im EMEA-Raum: Montag-Freitag, 8-17 Uhr GMT. Sitz in den USA: Montag-Freitag, 9-18 Uhr EST
  • Schwere 1 bezieht sich auf jedes Problem, das von der StarWind-Software verursacht wird und das Funktionieren eines Produktionssystems verhindert und für das keine sofortige Notlösung vorhanden ist.
  • Schwere 2 2 bezieht sich auf jedes Problem, das von der StarWind-Software verursacht wird und das Funktionieren eines Produktionssystems verhindert und für das eine Notlösung vorhanden ist.
  • Schwere 3 ist jedes nicht-kritische Problem, das von der StarWind-Software verursacht wird und bei dem das Produktionssystem funktioniert. Auch alle anderen Angelegenheiten wie allgemeine Fragen werden als Schwere 3 eingestuft.
Jährliche Software-Wartung und -Support sind auf Jahresbasis verfügbar. Das Abonnement kann für 1, 2 oder 3 Jahre erworben werden. Wartung ist für alle Käufe mit Dauerlizenz erforderlich.

Wichtiger Hinweis: Um einen Supportfall auf Schwere 3 der Support-Ingenieure oder der Forschungs- und Entwicklungsabteilung zu bringen, muss der Endbenutzer das Problem nachbilden unter der Installation der neuesten Version der Software, die nach den StarWind Software-Richtlinien konfiguriert ist.

StarWind Software Kundendienstportal

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